Luke Marketing
Gespräch vereinbaren

Anwendungsfälle

Sechs Bereiche in der Praxis

Anonymisierte Einblicke in umgesetzte Projekte: von KI-Telefonie über durchlaufende Workflows und Agenten bis zu Web, Content und Schulung. Kein Feature-Zoo, sondern Beispiele dafür, wie einzelne Bausteine zu einem System werden.

Voicebots & Telefonie

KI-Telefonassistenten, die Anrufe annehmen, führen und dokumentieren. Rund um die Uhr, mehrsprachig und nach einheitlicher Struktur.

Umgesetzt

KI-Telefonassistent für eingehende Anrufe

Ein Voicebot nimmt eingehende Anrufe an, beantwortet Fragen, erfasst Anliegen und führt definierte Prozesse aus.

Funktionen

  • Anrufannahme auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Mehrere Gespräche gleichzeitig
  • Erfassung von Name, Nummer und Anliegen
  • Terminvereinbarung und Rückrufwünsche
  • Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende
  • Übergabe der Zusammenfassung an CRM, Ticketsystem oder E-Mail

Nutzen

  • Kein Anruf bleibt unbeantwortet, keine Anfrage geht verloren
  • Das Team wird von Standardanfragen entlastet
  • Erreichbarkeit skaliert ohne zusätzliches Callcenter
Umgesetzt

Outbound-Voicebot für Termine & Leadqualifizierung

Ein KI-Telefonassistent ruft Leads automatisiert an, führt ein natürliches Gespräch und dokumentiert das Ergebnis.

Funktionen

  • Automatischer Abruf von Kontakten aus CRM oder Google Sheets
  • Personalisierte Ansprache mit vorhandenen Kundendaten
  • Bedarfsermittlung und Leadqualifizierung
  • Terminvereinbarung direkt im Gespräch
  • Automatische Gesprächszusammenfassung und Statuspflege

Nutzen

  • Weniger Zeit für manuelle Erstkontakte
  • Auch große Kontaktlisten werden strukturiert abgearbeitet
  • Interessierte Kontakte landen schneller beim richtigen Ansprechpartner
Umgesetzt & weiterentwickelt

Spezialisierte Multi-Bot-Systeme

Aufteilung eines umfangreichen Telefonassistenten in mehrere spezialisierte KI-Assistenten mit klaren Rollen.

Funktionen

  • Terminassistent für einfache Fragen und Buchungen
  • Fachberatungsbot für technische Detailfragen
  • Inbound-Servicebot für allgemeine Anliegen
  • Outbound-Bot für Bestandskunden und Leads
  • Übergabe an menschliche Fachkräfte bei komplexen Themen

Nutzen

  • Jeder Assistent hat eine klar definierte Aufgabe
  • Antworten werden zuverlässiger und präziser
  • Mit einfacher Lösung starten, später modular skalieren

Automationen & Workflows

Prozesse, die ohne manuelle Übertragung durchlaufen, vom eingehenden Lead bis zum gebuchten Termin, kontrolliert und nachvollziehbar.

Umgesetzt

Automatisierte Leadverarbeitung aus E-Mails

Ein Workflow liest eingehende Lead-E-Mails aus, erkennt relevante Informationen und überträgt sie strukturiert ins System.

Funktionen

  • Extraktion von Name, Kontaktdaten und Anliegen
  • Zuordnung zu Kampagne oder Objekt
  • Eindeutiger Datensatzschlüssel gegen Dubletten
  • Übergabe an CRM oder Vertrieb in Echtzeit

Nutzen

  • Keine manuelle Übertragung mehr
  • Anfragen stehen schneller bereit
  • Kampagnen bleiben sauber zugeordnet
Umgesetzt

Outbound-Kampagnen mit Listensteuerung

Ein System verarbeitet Kontaktlisten kontrolliert und führt Telefonate statusgesteuert nacheinander aus.

Funktionen

  • Statusgesteuerte Kontaktliste
  • Automatischer Start des nächsten Anrufs
  • Warte-, Fortsetzungs- und Fehlerlogik
  • Vermeidung paralleler oder doppelter Anrufe
  • Dokumentation jedes Gesprächs

Nutzen

  • Listen werden kontrolliert statt chaotisch abgearbeitet
  • Einzelne Fehler stoppen nicht den ganzen Prozess
  • Kampagnen laufen ohne permanente Überwachung
Umgesetzt

Automatisierte Terminbuchung & Kalendersteuerung

Verbindung von Voicebots, Formularen oder internen Anwendungen mit mehreren Kalendern, in Echtzeit.

Funktionen

  • Abfrage verfügbarer Termine in Echtzeit
  • Auswahl des richtigen Kalenders nach Standort oder Zuständigkeit
  • Terminanlage während des Telefonats
  • Vermeidung von Doppelbuchungen
  • Automatische Bestätigungen und interne Benachrichtigungen

Nutzen

  • Keine manuelle Abstimmung per Telefon oder E-Mail
  • Schnellere Terminvereinbarung, weniger Übertragungsfehler
  • Bessere Auslastung der verfügbaren Termine
Umgesetzt

Intelligenter Standort- & Ausstellungsfinder

Ein Tool ermittelt anhand der Postleitzahl automatisch die passenden oder nächstgelegenen Standorte.

Funktionen

  • Ermittlung geografischer Koordinaten aus der PLZ
  • Entfernungsberechnung zu mehreren Standorten
  • Ausgabe von Adresse, Ansprechpartner und Öffnungszeiten
  • Einbindung in Voicebot, Webseite oder Workflow
  • Unterstützung mehrerer Länder und PLZ-Formate

Nutzen

  • Kunden erhalten sofort eine passende Empfehlung
  • Keine manuelle Entfernungsprüfung mehr
  • Dieselbe Logik in Webseite, Telefon und CRM nutzbar

KI-Assistenten & Agenten

KI, die nicht nur Texte erzeugt, sondern auf freigegebene Systeme zugreift und definierte Aufgaben mit menschlicher Kontrolle ausführt.

Umgesetzt & intern erprobt

KI-Agenten & digitale Backoffice-Automation

KI-Agenten, die auf Systeme zugreifen und wiederkehrende Aufgaben systemübergreifend erledigen.

Funktionen

  • CRM-Daten lesen und aktualisieren
  • E-Mails vorbereiten und verarbeiten
  • Termine prüfen und buchen
  • Dokumente durchsuchen, Berichte erstellen
  • Aufgaben priorisieren, Status generieren

Nutzen

  • Aus einem Chat wird ein handlungsfähiger Assistent
  • Routineaufgaben laufen systemübergreifend
  • Prozesse mit Freigaben und klarer Kontrolle
Umgesetzt

Wissensdatenbanken & RAG-Systeme

Projektspezifische Wissensgrundlagen, auf die Voicebots und KI-Assistenten zuverlässig zugreifen.

Funktionen

  • Produktinfos, Datenblätter und Prozesse
  • Standorte, Öffnungszeiten und Ansprechpartner
  • FAQ, Richtlinien und Serviceinformationen
  • Zentrale Pflege für mehrere Assistenten

Nutzen

  • Die KI greift auf freigegebenes Unternehmenswissen zurück
  • Antworten werden nachvollziehbarer und fachlich präziser
  • Neue Dokumente ergänzbar, ohne alles neu zu bauen

Daten & Reporting

Datenpipelines und Integrationen, die verstreute Quellen zu einem konsistenten, aktuellen Gesamtbild zusammenführen.

Umgesetzt

Automatisiertes Marketing- & Kampagnenreporting

Eine Datenpipeline führt Marketingdaten aus mehreren Plattformen automatisch zusammen.

Funktionen

  • Regelmäßiger Datenabruf per API
  • Vereinheitlichung unterschiedlicher Datenformate
  • Dublettenprüfung über eindeutige Schlüssel
  • Automatische Dashboard-Aktualisierung
  • KI-gestützte Management-Zusammenfassungen

Nutzen

  • Reports entstehen nicht mehr in Tagen manueller Arbeit
  • Zahlen aus unterschiedlichen Quellen werden vergleichbar
  • Mehr Zeit für Interpretation statt Datenbeschaffung
Umgesetzt & produktiv vorbereitet

CRM-, Telefonie- & Reporting-Integration

Anbindung von Telefonassistenten und Automationen an bestehende CRM-, Telefonie- und Reporting-Systeme.

Funktionen

  • Nächsten Kontakt aus CRM oder Liste laden
  • Anruf starten, relevante Daten im Gespräch erfassen
  • Strukturierte Zusammenfassung nach dem Gespräch
  • Leadstatus, Notizen und Termin aktualisieren
  • Reporting dokumentiert Ergebnis, Dauer und nächsten Schritt

Nutzen

  • Keine doppelte Datenpflege
  • Alle arbeiten mit demselben Informationsstand
  • Vertriebsaktivitäten werden messbar

Web & Software

Webseiten, Landingpages und eigene Oberflächen, die nicht am Formular enden, sondern an dem Prozess hängen, der danach läuft.

Umgesetzt

Webseiten & Landingpages mit angeschlossenem Prozess

Unternehmensauftritte und kampagnenspezifische Landingpages, deren Anfragen direkt im richtigen System landen statt in einem Postfach.

Funktionen

  • Unternehmensseiten und kampagnenspezifische Landingpages
  • Formulare und Leadstrecken mit direkter Übergabe
  • Anbindung an CRM, Kalender und Automationen
  • Tracking und Conversion-Messung
  • Einbindung von KI-Assistenten oder Voicebots

Nutzen

  • Webseite und nachgelagerter Prozess arbeiten als ein System
  • Anfragen laufen ohne manuelle Übertragung weiter
  • Kampagnen bleiben von der Anzeige bis zum Termin nachvollziehbar
Umgesetzt

Individuelle Webanwendungen & interne Oberflächen

Werkzeuge, für die es kein passendes Produkt gibt: Rechner, Auswahlhilfen und Oberflächen, mit denen ein Team laufende Vorgänge steuert.

Funktionen

  • Rechner und Auswahlhilfen mit eigener Geschäftslogik
  • Interne Steuerungsoberflächen für laufende Kampagnen
  • Oberflächen für Einzelanrufe und Kampagnensteuerung
  • Rollen und Freigaben, wo mehrere Personen zugreifen
  • Anbindung an vorhandene Datenquellen statt eigener Insel

Nutzen

  • Funktionen entstehen passend zum Geschäftsmodell, nicht im Rahmen eines Baukastens
  • Bedienung durch das Team, ohne Umweg über die Entwicklung
  • Vorhandene Software bleibt im Einsatz und wird angebunden

Content & Kreation

Bewegtbild und Text für Marketing, Vertrieb und Recruiting, produziert und in Varianten wiederverwendet statt bei jedem Anlass neu gedreht.

Umgesetzt & laufendes Leistungsangebot

Content-Produktion für Marketing, Vertrieb & Recruiting

Von der Social-Media-Fassung bis zur Werbeanzeige: ein Dreh, aus dem mehrere Formate und Zielgruppenvarianten entstehen.

Funktionen

  • UGC-Videos, Social-Media-Clips und Erklärvideos
  • Werbeanzeigen und Ad Creatives in mehreren Fassungen
  • Recruiting-Videos und Produktpräsentationen
  • Landingpage-Texte, Blogbeiträge und Whitepaper
  • Varianten je Zielgruppe und Plattform aus demselben Material

Nutzen

  • Mehr Content ohne dauerhaft neue Drehtage
  • Inhalte sind für Werbung, Vertrieb und Recruiting mehrfach verwendbar
  • Kampagnen lassen sich schneller testen, weil Varianten bereitstehen
Umgesetzt

KI-Avatare & digitale Zwillinge

Ein digitaler Zwilling einer realen Person, mit dem regelmäßig Videos entstehen, ohne dass diese Person jedes Mal vor der Kamera steht.

Funktionen

  • Aufbau eines Avatars aus vorhandenem Bild- und Tonmaterial
  • Videoerstellung aus Skript, ohne neuen Dreh
  • Mehrsprachige Fassungen desselben Beitrags
  • Anpassung von Länge und Format je Kanal
  • Freigabe durch die dargestellte Person vor jeder Veröffentlichung

Nutzen

  • Regelmäßige Präsenz ohne wiederkehrenden Drehaufwand
  • Einheitlicher Auftritt über alle Kanäle
  • Themen lassen sich veröffentlichen, solange sie aktuell sind

Schulung & Kompetenzaufbau

Weiterbildung, die nicht bei Werkzeugkunde stehen bleibt, sondern am eigenen Prozess ansetzt und dort einen laufenden Ablauf hinterlässt.

Umgesetzt

KI-Schulung für Teams

Grundlagen zu generativer KI, Sprachmodellen und Agenten, zusammen mit Datenschutz und Informationssicherheit, an den Aufgaben des Teams entlang.

Funktionen

  • Generative KI, Sprachmodelle, Token, Prompts und KI-Agenten
  • Datenschutz, Informationssicherheit und verantwortungsvoller Einsatz
  • Übungen an den realen Aufgaben der Teilnehmenden
  • Getrennte Inhalte für unterschiedliche Aufgabenbereiche
  • Unterlagen, die nach der Schulung weiter benutzbar sind

Nutzen

  • Mitarbeitende verstehen die Zusammenhänge, nicht nur einzelne Werkzeuge
  • Der Umgang mit sensiblen Daten ist vorher geklärt, nicht hinterher
  • Das Team erkennt selbst, wo sich Automatisierung lohnt
Umgesetzt

Analyse & Coaching am eigenen Prozess

Die vorhandene Prozess- und Softwarelandschaft wird durchgesehen, und aus den gefundenen Stellen entsteht gemeinsam mit dem Team ein erster laufender Ablauf.

Funktionen

  • Aufnahme der vorhandenen Prozesse und Softwarelandschaft
  • Bewertung, wo Automatisierung trägt und wo nicht
  • Entwicklung konkreter Abläufe gemeinsam mit den Mitarbeitenden
  • Beratung zu Werkzeugen, Schnittstellen, Hosting und Architektur
  • Begleitung bis zur produktiven Anwendung

Nutzen

  • Aus der Schulung geht ein laufender Ablauf hervor, nicht nur Wissen
  • Unkoordinierte Insellösungen entstehen erst gar nicht
  • Das Team entwickelt die Systeme danach selbst weiter

Das verbindende Element

Nicht das Modell zählt, sondern die Verbindung der Systeme

Der Kern der meisten Projekte ist nicht ein einzelnes KI-Modell, sondern die Verbindung vorhandener Systeme. Über APIs und MCP greifen Assistenten standardisiert auf freigegebene Werkzeuge und Datenquellen zu. Sie bleiben nicht bei Text stehen, sondern rufen Informationen ab und führen kontrollierte Aktionen aus.

  • Weniger Medienbrüche: keine Daten mehr manuell aus E-Mail in Tabelle in CRM kopieren.
  • Bestehende Software bleibt nutzbar: vorhandene Systeme kommunizieren über Schnittstellen, statt ersetzt zu werden.
  • Zentrale Datenbasis: alle Systeme greifen auf konsistente Informationen zu.
  • Modular erweiterbar: neue Funktionen und Datenquellen kommen schrittweise dazu.

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